2020年のCX（顧客体験）への取り組み 世界800社の反省点とは？――Acquia調査

グローバルでは84％の消費者が2019年と比較して2020年に「より多くのデジタルチャネルを利用した」と回答しました。 2020年により頻繁に使用関連キーワードはありません