「 ×表で機能比較」はもう古い、サービスデスク管理SaaSのどこを見るべき？

サービスデスク／ヘルプデスク管理システムを選定する際には、個々の機能を比較するのが一般的だった。しかし、SaaSでは新機能のリリースサイクルが関連キーワードはありません