NRI、顧客体験の提供能力を診断する新サービス--競合の顧客にも聞き取り - ZDNet Japan

アンケート終了後は、総合的なCXスコア、顧客推奨度（NPS）、競合企業との比較などの観点で集計・分析する。定量的なデータから自社の強み／弱みやCX向上関連キーワードはありません